家电行业新三包退货政策对消费者行为影响研究.docxVIP

PAGE 4 家电行业“新三包”退货政策对消费者行为影响研究 摘 要 　　21世纪以来，国内经济增长迅速，科技也有大幅的进步。表现在家电行业的现象是众多品牌的家电商品同质化问题严重，所以商品的其他外部特性就成为影响消费者行为的重要一环。此外，近年来国内越来越多的消费者转向网购，网络购物已经成为了消费的主流方式，而由于网购时消费者与商品具有空间上的距离，消费后商品与预期不符的现象大量出现。国家在上世纪八、九十年代出台了“三包”规定来规范商品退货的政策，现今商家们也纷纷在 “新三包”退货政策的基础上设计自己的退货政策。根据这两方面的原因，研究退货政策对消费者行为的影响，逐渐成为一个需要关