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质量课培训讲议会计学第1页/共16页概述一、产品质量的统计观念 1、产品质量的统计观念 以统计学的观点看待产品（硬件、软件、流程性材料和服务）质量，有以下两个特性： （1）、产品质量具有变异性 （2）、产品质量变异具有规律性 2、对工艺技术人员的要求 （1）、掌握产品质量变异的幅度 （2）、掌握产品质量变异所发生的概率 3、影响产品质量变异的两大因素（正常因素和异常因素） 为了识别影响产品质量变异因素类型，必须了解其表现特征。 正常因素又称为随机因素或偶然因素，其特征有以下几个方面： （1）、影响微小。若过程中只存在正常因素的作用时，其对产品质量变异的幅度影响微小。 （2）、始终存在。正常因素始终存在于过程中，就目前而言，在技术上还没有能力完全消除正常因素的作用，有时在经济上也不值得消除一个影响微小的正常因素。 （3）、方向随机。正常因素所造成产品质量的方向是不确定的。 （4）、难以控制。所谓难以控制是指正常因素的作用是无法完全消除的。 第2页/共16页 异常因素又称为系统因素，相对于正常因素，异常因素也有以下四个方面特征表现 （1）、影响很大 （2）、时有时无 （3）、方向确定 （4）、可以控制 4、过程控制的概念及对待态度 （1）、过程控制的概念 所谓过程控制就是将正常质量波动限制在合理范围内，而杜绝异常质量波动发生的活动。 （2）、对待过程状态的态度