奥美之如何与客户开会.pptVIP

Ogilvy Mather Ogilvy Mather Ogilvy Mather 如何与客户开会 1998 Junior People Intensive Training 2001年10月31日 * 第一页，共二十六页。 如何开会? * 第二页，共二十六页。 如何在工作上, 与你想要服务的人, 做有效率的沟通 -- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 * 第三页，共二十六页。 什么人你要去服务? 你喜欢的人 你在意的人 付钱的人 会加你工资, 提拔你的人 你想使他工作更顺利的人 他/她不顺, 你就不顺的人 * 第四页，共二十六页。 什么叫服务? * 第五页，共二十六页。 非常, 非常地善解人意 彻底了解他的需要 彻底了解他的困难 彻底了解他的问题 * 第六页，共二十六页。 想出非常, 非常聪明的办法 满足他的需要 排除他的困难 解决他的问题 * 第七页，共二十六页。 非常, 非常地心甘情愿 服务, 是这个行业的本质 服务, 是所有商业工作的本质 服务人的能力, 是你最大的本钱 服务人者, 人恒服务之 * 第八页，共二十六页。 如何有效率地沟通? * 第九页，共二十六页。 预先思考, 事前准备 我的目的是什么? 我想要了解什么? 我想要告知什么? 我想要讨论什么? 我希望对方采取什么行动? 对方的目的是什么? 在什么时间, 什么地方, 用什么方式? 预先思考一遍全部的过程 我想要表达什么, 怎么说? 别人会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应? 把所有可能会用到的东西都准备好 * 第十页，共二十六页。 装出精明干练的样子 穿西装, 打领带 眼神锐利, 神情沉稳 注意倾听, 反应灵敏 说话节奏快, 有重点 * 第十一页，共二十六页。 事后总结 结论是什么? Next Step是什么? 谁? 什么时间以前? 做什么事情? * 第十二页，共二十六页。 能不能更明确一些? Can We KISS? * 第十三页，共二十六页。 AE与客户开会, 具体必须做些什么? 1998 Junior People Intensive Training 1998年10月31日 * 第十四页，共二十六页。 AE不一定是主持人或发言人,却是客户会议的负责人 这一行里所有的主角, 都是从制片干起的 * 第十五页，共二十六页。 会议前 约定时间地点, 并通知所有与会人员 了解所有事情的最新状况 与相关人员讨论后, 尽早撰写并发送会议议程(Meeting Agenda) 安排场地与设备 准备文具与茶水 确保所有人准时参加, 延迟时及时通知 设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能用到的东西 * 第十六页，共二十六页。 会议中 记笔记 眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应 精神上的积极参与 没有相当把握, 决不轻易发言 仪态端庄, 神情专注 频频点头 * 第十七页，共二十六页。 会议后 收拾会议室 回想整个会议的过程, 并总结经验 24小时内撰写并发送会议纪录 Next Step的跟催 * 第十八页，共二十六页。 现在, 准备好上战场了吗? * 第十九页，共二十六页。 Ogilvy Mather Ogilvy Mather Ogilvy Mather