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家电售后服务的重要性
1、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供
经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果
顾客的投诉没有得到企业的重视，2／3 的顾客会转向该企业的竞争
对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约 70％的顾
客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾
的顾客比例会上升到95％。
2、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严
重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺
消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的
尖锐利器。
3、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。良好的售后服务带
来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消
费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一
位业内人士如是说：唯有以优质服务来代替销售，才是我年年维持业
绩的第一因素。
4、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后
服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的
各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重
要途径，也是企业的竞争力之一！
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