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售后服务体系 售后服务管理制度 售后服务管理规范 一、总则 (一)本制度旨在为规范公司售后服务工作，树立公司良好口碑，促进公司业务进展特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见整理归档等三章。 (三)本部门服务收入的处理及零件请购，悉依本公司相关制度为依据。 (四)售后服务部为本公司售后活动的方案制定单位，与其他部门应保持直接及密切的联系、相互配合，为赢得客户良好的售后服务评价而共同努力，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 二、人员构成及职责 根据公司工程项目特点，建立相应的组织机构以便做好系统技术支持与售后