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接待服务流程 进行消费与房形解说的服务人员，称为接待 接待：分主接与副接 主接：由基层管理或以上十部担任 副接：由外场正职人员担任 具备条件 1、服装仪容、礼仪的要求 A、? ? 服装仪容的整洁 头发、指甲、等个人仪表要求 衬衣、裤子、马甲、西服、长裙、皮鞋、内衣等服装方面要求。 B、? ? 表情的修饰 在担任接待工作的过程中，个人应保持谦虚亲切友好的笑容，不能因个人情绪的 好坏而影响到接待工作的正常开展。 注意事项：禁止出现笑客人的表情，避免对客人有过分夸张的表情。 C:与客人距离的保持 与异性客人及高矮客人的距离保持 2:专业知识 *了解包问形式、价格和地理位置，包问消费时段价格，时段折扣，及餐饮价格， 以利于包问的恰当安排和熟练操作。 *熟记分店地址及联络电话，便于告知客人正确的信息。 *了解大厅等候区的划分和各分机电话的分布。 *了解大厅资产的种类和数量。 *了解包问设备的使用方法。 *了解公司所售卖的各项物品及售卖价格 *详加了解预约中心工作内容及功能，提供客人更贴心的服务感受。 *评估包问买单概率，在保证不影响预约客人的前提下、 适时吸纳现场客人，保 持包问使用率 3.服务心态 *以诚恳及热忱的服务态度，配合得体的应对说辞及肢体语言，符合公司以客人 为尊、顾客至上之立场，必能成功胜任接待角色。 * 一位成功的接待能为公司尽地主之谊， 获得更多的收益；反之则可能树立许多