汽车售后服务课程教学大纲.docxVIP

(完整)汽车售后服务课程教学大纲 (完整)汽车售后服务课程教学大纲 PAGE PAGE 1 《汽车售后服务管理》课程教学大纲 一． 基本信息管理 1. 课程类型: 汽车技术服务与营销专业的专业课 2. 学时: 72 先修课：汽车文化，汽车故障诊断与维修技术，汽车使用技术 后续课:汽车构造，汽车故障诊断与维修技术 制定人与制定时间： 吴慧媛 2010 年 2 月 二． 课程目标 能力目标 （1)能掌握汽车售后服务管理的基本流程并能对售后服务组织进行合理管理； （2）能对经销商人员进行合理管理； （3)能掌握售前服务与售中服务的内容； 能对汽车售后服务中维修服务进行管理； 能处理售后服务中的