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四川凯越光电售后服务流程图 客户电话报修 记录维修信息 技术人员响应 电话、网络能否解决 电话、网络耐心解答 填写（维修单） 电话服务结束 赴现场检测 维修调试 填写（售后反馈单） 非保修 报价维修 保修 非保修 保修 客户意见及建议签署 维 修 人 员 签 名 服 务 结 束 回 访 完 善 客 户 档 案 收费 开收据 售后服务内容： 1、售后服务要求 要求对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。要求“一年质保，终身维护”，并以合同形式保证维护响应时间。 保修期的服务项目：通过电话、传真、E-Mail 等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升