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1、“管好自己”，树立良好的品牌形象 众所周知，行驶途中突然熄火属于严重安全性能故障，人身安全受到威胁， 而目前领克01 的经销商与厂方都无法确定问题所在，就算修理后也不能保证问 题不出现。作为国内领军的汽车品牌，产品质量缺陷如此明显，诸多问题长时间 得不到解决，也是让人十分失望。为此，领克强化管理，发现问题，找到原因， 解决问题，以高效的执行力改善现状，提升产品质量，有效解决售后问题，提升 品牌口碑，树立良好的品牌形象。 2、打造优质服务 领克01采用了新潮的销售模式，体验店进行体验，网上订车，最后线下提 车。但对于领克01来说，这也是一种矛盾的模式。其中的矛盾点就是如何实现 优质的售后服务？因为建立一个体验站和电商渠道是相对容易的，但是建立一个 售后服务中心是比较困难的。例如，卖丰田汽车的销售顾问，可以一个月之内变 成领克的销售顾问；做农产品电商的工作人员也可以很快适应汽车电商；但是修 车师傅是无法快速实现转变的，上万个零件，不同车型有不同的构造，普通技师 想迅速吃透一款新车的各种技术问题非常难，短时间内无法实现。这也是为什么 修了 10车的师傅才能够算大师。所以，维修师傅增长的速度慢，从某种程度上 意味着领克售后服务网点的增长速度慢。这样一来，领克01 的售后服务又成了 一个问题，加之领克01又是新车上市