售后客户服务与管理试题答案(前10套).pdfVIP

考试项目：售后客服与管理 试题编号：3-2-1 湖南竞网 1. 客户异议分析 本案例属于哪种类型的投诉？ 服务投诉 针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？ 尽快解决，了解网站打不开的具体原因，尽快帮助网站重新打开，并给与道歉补谢谢阅读 偿。如为公司的原因，要向客户说明为何会出现这样的问题，请他谅解并会尽快感谢阅读 解决。如为客户原因，要告知问题所在。怎样才能解决。 2．客户异议处理 步骤1 先告诉客户是因为网站未备案，才导致服务无法正常进行。谢谢阅读 话术1 亲，您好，经我们核实后，查明是因为贵公司没有进行前期网站备案，谢谢阅读 所以有关部门才对网站您进行了关闭。 步骤2 告诉客户怎样做才可以重新打开网站。 话术2 您只需要把网站备案的相关资料按流程进行提交后，审核通过就可以精品文档放心下载 打开网站了。 步骤3 帮助客户进行备案。 话术3 如果您对网站备案流程不熟悉的话，我们将派一名技术人员协助您完精品文档放心下载 成备案。 步骤4 告诉客户大约需要的时间。 话术4 我们将在20 个工作日内尽快解决您的问题。精品文档放心下载 „„ 感谢您的来电，我们将竭诚为您服