汽车维修应急服务方案.docxVIP

PAGE PAGE 1 应急服务方案 （一）、被动应急流程说明： ①客户来电 服务顾问接到客户来电，需要准确记录客户信息并登记紧急救援单，包 括：来电时间、客户姓名、联系电话、地址、车牌车型、汽车公里数、故障现象、有无在外维修等信息，并电脑查找该车的维修保养记录。换过什么东西、最后一次来店时间。 ②服务顾问将紧急救援单交给车间主管 车间主管根据车型、故障现象，分析故障原因，制定紧急救援方案（包括预计维修时间、维修人员及救援负责人、维修工具、所需配件、维修项目和预估维修费用），（如有故障不详细车间人员应主动打电话询问客户）。 ③车间主管将紧急救援方案交给服务经理 若救援方案有特殊项目或注意