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顾客满意度分析报告 根据 ISO9000 质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进 行满意度调查，共发放了 15 份调查表，回收 15 份，回收率为 100%。 满意度调查表包含了十个项目： 1. 企业信誉及形象 2. 价格合理性 3. 产品性能 4. 产品质量 5. 产品外观 6. 售后服务 7. 按期交货 8. 紧急供货 9. 维修质量 10.服务态度 每项有五级评价： 1 很满意（10 分） 2 满意 （8 分） 3 可以接收 （6 分） 4 不满意（4 分） 5 很不满意（2 分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为 90%比去年有所增长，达到了 公司质量体系的目标， 表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列 硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表： 顾客满意度调查汇总表 序号 客户名称 企业 价格 产品 产品 产品 服务 服务 按期 维修 紧急 满意 信誉 合理 性能 质量 外观 及时 态度 交货 质量 供货 度% 性 性 1 8 10 8 8 10 10 10 8 10 8 90 2 8 10 8 10 10 8 10 8 10 8 90 3 10 10 10 8 8 10 10 8 10 8 92 4 8 10 10 8 8 10 10