如何应对交货期延迟.pptVIP

如何应对交货期延迟 第1页，共8页。 ①：别把客户的问题，变成自己的问题 ②：是自己的问题就得妥善解决 ③：九个要注意的问题 第2页，共8页。 ①：别把客户的问题，变成自己的问题 外贸工作核心的因素；价格、质量和交货期 很多外贸业务员或许会碰到过这样的问题：合作中的客户订单越来越少，直到突然有一天失去了联系，于是开始揣摩原因，是因为价格高了？还是质量不过硬？ 很多国外买家更换供应商不全都是因为价格高，质量差，也有很大程度上是因为供应商交货期频繁拖延。 我曾经看过很多国外论坛上的买家对于交货期延迟的问题，吐槽相当严重： Many Chinese suppliers dont respect delivery time, thats why some buyers shift to other countries of Asia. Im tired of so many excuses of delay-shipping, I will give chance to those suppliers whose price may a little higher but keep their words!! 第3页，共8页。 一个案例： 有过一个法国客户，平时发邮件很少回复。当他有订单计划时就会发来一封邮件询价格。价格低就不说了，交货期也压得很紧。 打个比方，我们正常做一个高柜的导电条无纺布鞋套需要大概50天，可是客户要求30天交货。 对于我们手工做的产品，交货期不可能是这么快的，我问他为什么每次订单的交货期都要求这么紧。客户说经济形势不好，不敢做库存（现在越来越多的客户都是这样），所以每次订单就只能订现货。另外，他的客户要求60天交货，所以他只能给我们30天的交货期。 我核算了一下，正常来说PI发过以后等预付款需要3-4天，然后订原材料，包装材料需要7天时间，这么一算下来，10天没了。然后，可能做一些生产安排和调整，不可能立即就能安排客户订单的生产，可能还会相差个3、4天，开始正式生产，那么只有大概10天时间来生产，这基本上是不可能完成的。 笔记本上自己演算： PI send --- Transfer advance payment --- RCV ?3-4 days Purchase material packaging ---- RCV ? 7 days Time of waiting for production ---- ? 3-4 days Production period ? ------ ?25 days TOTAL: about 40 days. 可以看到，我们大概是在40天可以交货，但是一般我还要加上至少7-10天的缓冲期。因此，一般我报的交货期是50天。 客户说这个交货期太晚了，他无法接受。我说很抱歉，我们最好的交货期就是50天，不过会尽量把生产计划协调得好一些，争取早几天交货。 客户仍不满意，说上次交货期也是这么久，导致他客户库存断货无以为继，只能从当地市场上补货供应。 我只好告诉他，对于一些交货期长的产品，请他的客户定期检查库存，有订单要请提前几天下，不至于影响后续的销售。我给客户建议，把一个高柜分成两个小柜走，分批装运。 客户无视我的建议，继续抱怨，说我们的交货期就是比别的供应商长。我说我理解你的心情，但是事实是每个供应商的订单情况和生产计划都尽相同，请他考虑我之前的建议。 客户继续各种吐槽，最后说：we need more respect. You should do something to improve the situation. 那时候，已经晚上9点钟了，我还在办公室里加班。心情有些烦闷，于是很快回复他： You deserve respect while we need more understanding. Weve worked for one years and you are clear such hand-made products need more labor time. Its really upset for us to make urgent order. The work need to be arranged in advance. 客户回复了邮件， You are right, I will talk with my client to place order in advance for future orders. But this time, my client really need goods urgently. So pls make the first 20ft con