在互联网环境下新东方公司客户关系管理模式研究 (2).docxVIP

上海杉达学院毕业论文 在互联网环境下新东方公司客户关系管理模式研究 - PAGE 11 - 目录 中英文 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要 2 第一章 引言 4 第二章 企业客户关系管理概述 5 2.1 客户关系管理的定义 5 2.2 客户关系管理对于企业经营的影响 5 2.2.1 应用客户关系管理有助于增加企业利润率 5 2.2.2有助于提升客户满意度 6 2.2.3有助于降低企业的营销成本 6 第三章 互联网环境下新东方公司客户关系管理存在的问题分析 7 3.1 企业文化问题 7 3.1.1 管理层缺乏对企业管理文化的建设意识 7 3.1.2 企业客户关系管理文化与实际工作缺乏协调 7 3.2 制度管理问题 7 3.2.1 内部管理缺乏客户关系管理规范 7 3.2.2 客户关系管理尚未形成有效的监督机制 8 3.3 组织机构问题 8 3.3.1 组织机构的运行存在问题 8 3.3.2 缺乏对工作人员良好的培训与管理 8 第四章 互联网环境下新东方公司应用客户关系管理采取的对策 9 4.1 以客户为中心进行企业文化的塑造与变革 9 4.2 进行制度变革 9 4.3 进行组织机构变革，完善部门间协作 10 第五章 总结 11 参考文献 12 致 谢 13 在互联网环境下新东方公司客户关系管理模式研究 摘要 近年来，随着现代互联网技术的迅速发展，互联网+的趋势在各行业之间引起了愈发激烈的竞争浪潮。因而不同的企业为了建立自身的营销渠道积极与客户建立良好的关系，在实际的经营策略中会更加重视对客户的管理和运营。于是，客户关系管理一次应运而生，它代表着优质的客户关系、有效的机构组织、规范的行业制度以及稳定的经营业绩，应用客户关系管理会使得企业在不断的竞争中保持与客户的紧密联系，完成在客户导向的基础上制定和发展企业业务的功能。本文通过文献分析法、综合分析法等科学的研究方法，以新东方公司为研究案例，对新东方公司在互联网环境下的客户关系管理存在的问题进行分析，从企业文化和制度管理层面对新东方公司在客户关系管理过程中存在的问题进行了系统的研究并提出 的对策。帮助企业在行业竞争中保持清醒的判断和敏锐的感知力，洞察市场的变化，掌握市场的趋向。对于新东方公司的经营管理具有重要的意义。 关键词：互联网环境，新东方公司，客户关系管理 Research on New Oriental Corporations Customer Relationship Management Model under the Internet Environment ABSTRACT In recent years, with the rapid development of modern Internet technology, the trend of Internet + has caused an increasingly fierce competition among various industries. Therefore, different enterprises actively establish good relations with customers in order to establish their own marketing channels, and will pay more attention to the management and operation of customers in the actual business strategy. Therefore, customer relationship management came into being at a time. It represents high-quality customer relationships, effective organization, standardized industry system and stable business performance. Application of customer relationship management will enable enterprises to maintain close cooperation with customers in constant competition. Contact to complete the function