服务质量评价申通快递.docxVIP

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2022-11-16 发布于湖北
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服务质量评价申通快递.docx

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PAGE 2 摘要随着物联网与电子商务技术的不断成熟，便捷的网络购物已成为人们日常生活的一个重要组成部分，给我国快递业带来高速发展，行业前景广阔，因此快递市场的竞争变得非常激烈。快递行业属于服务行业，服务质量状况直接影响企业的品牌形象，更影响着企业的市场占有率。株洲市申通快递公司自运营以来，邮件丢失、损坏等状况时有发生，服务质量不如人意，严重阻碍了公司的可持续发展。因此，为了提升服务质量，帮助公司在株洲市快递行业中脱颖而出，提高其市场竞争力，本文开展了株洲市申通快递服务质量评价研究，构建了株洲市申通快递服务质量评价体系。利用此体系能够帮助企业发现在服务过程中可能会存在的问题，同