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《旅游消费者行为学》考试复习题库及答案
一、单选题
1.下列那个理论强调成功与失败内外在因素的分析（）
A、双因素理论
B、激活理论
C、归因理论
D、认知理论
答案：C
2.旅行社处理危机的措施中，首先需要先
A、收集事实材料
B、查找以往经验
C、处理游客投诉
D、做出处理方案
答案：A
3.旅游服务的情绪情感含量极高，以至被称为情绪行业，说明旅游者情绪的（）特征
A、感染性
B、易变性
C、兴奋性
D、动机性
答案：A
4.旅游者在游览过程中不小心破坏了相机，产生了一些不良的情绪，因此导游人员除了要对旅游者进行安慰以外，使注意力转移到当前有趣的话题或者活
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