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会计学 1 人大商学院MBA运营管理黄卫伟老师 Chapter 12 Operations Strategy and  Competitiveness 1.1 What is operations management ? 运营管理的定义（P. 9) 运营管理是设计、运行和不断改进系统和流程，以创建和交付企业的产品和服务的管理过程 运营管理是管理，运筹学OR是数量方法，工业工程IE是工程。 案例： Wal-Mart 的运营模式 制造和运营是一种令人生畏的武器，它与其他三个主要功能领域，营销、研发、财务，共同构成企业创造价值的核心领域。对大多数企业来说，运营往往是更关键的领域。 实现世界制造中心向中国的转移，要提高运营管理水平。 提高生产率是社会发展的永恒主题 创新和提高生产率是一个国家和企业竞争力的核心 “收入增长靠创新，利润增长靠效率。”----杰克 ·韦尔奇 第1页/共351页 Wal-Mart的运营模式 顾客都希望买到价廉物美的商品。 索价越低，赚得越多。 越与员工共享利润，公司的利润就越多。 将恰当的产品以最低的价格放在适当的货架位置上。 采用直接转运( Cross-docking )模式，仓库充当存货的协调点，而不是存货的储存点；(P.511) 利用规模采购和全球采购，毫不妥协地追求低价格，跟踪