服务关怀师岗位认证培训测试.doc

服务关怀师岗位认证培训测试 1、奇瑞是中国第______个推出服务品牌的自主汽车企业？ 空1答案：1 2、三包有效期范围是______年50000公里？ 空1答案：2 3、全新奇瑞标准服务流程中是以______为导向？ 空1答案：用户运营管理 4、奇瑞的服务品牌是______ 空1答案：快乐体验 5、奇瑞售后服务24小时热线是______ 空1答案：4008838888 1、维护修理过程中，发现新增故障，需要由（ ）对客户进行详细说明？ A、服务经理 B、服务关怀师 C、服务总监 2、预约后，用户如期来站后，应该（ ） A、优先派工 B、同时派工 C、等待派工 3、国家规定三包法