DB13_T2562-2017蔬菜配送服务规范nbsp;.docxVIP

ICS 03.220.20 B 08 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB13/T 2562—2017 蔬菜配送服务规范 2017 - 09 - 06 发布 2017 - 10 - 06 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 2562 DB13/T 2562—2017 I I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由廊坊市质量技术监督局提出。 本标准主要起草单位：新苑阳光农业有限公司、新奥集团股份有限公司。 本标准主要起草人：王一喆、赵彦乔、李景、许凤亭、马珊珊、淮学民、魏旗、王刚。 DB13/T 2562 DB13/T 2562—2017 DB13/T 2562—2017客户投诉处理满意率 DB13/T 2562—2017 客户投诉处理满意率 考核期内客户投诉处理满意数占同期客户有效投诉总数的比率。 3.6 投诉回访率 考核期内客户投诉回访数占同期客户有效投诉总数的比率。 PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 2 蔬菜配送服务规范 范围 本标准规定了蔬菜配送服务规范的术语和定义、服务流程、要求、客户回访、追溯信息要求及管理、服务质量要求。 本标准适用于蔬菜初加工产品及净菜的配送。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版