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极兔出港考试 1、工单处理异常场景：客户电话无法联系，分不同时段联系客户______次，将每次联系情况录入系统内，第三次联系不上情况下需______知会客户处理结果并将快件处理情况录入系统内。 空1答案：3 空2答案：短信 2、两条不同类型工单，工单状态均为处理中？正确操作：同一单号不同类型，工单状态均为处理中，两条工单必须按工单处理要求______、______。 空1答案：有效响应 空2答案：有效完结 3、来电号码和回电号码不一致？工单规定要联系______ 空1答案：回电号码 4、非责任网点工单：先按______处理流程响应客户（工单继续处理不关闭），如快件有明确处理方案，客户无异