东北财经大学超星尔雅学习通“旅游学”《住宿管理》网课试题附答案卷1.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 东北财经大学超星尔雅学习通“旅游学”《住宿管理》网课试题附答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第I套 一.综合考核(共30题) 1.家具放置要距离墙()厘米。A.3~5B.5~10C.10~12D.12~15 参考答案：B 2.客史档案的内容包括()。A.客人消费行为B.信用状况C.癖好D.期望E.反馈意见 参考答案：ABCDE 3.商务客人“办公室外的办公室”是指()。A.前厅部B.财务部C.商务中心D.康乐部 参考答案：C 4.客房部又称作()。A.管家部B.房务部C.住宿部D.销售部 参考答案：AB 5.推销客房时，应着重强调客房的()。A.客房价格B.客房特点C.客房面积D.客房等级 参考答案：B 6.聆听客人投诉时要注意()。A.保持冷静B.热情微