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2012 年质量工程师初级相关知识模拟试 题 多项选择题 1.质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。 A 、产品实现 B 、管理活动 C 、资源管理 D 、测量、分析和改进 E 、采购原材料 答案：ABCD 解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量 管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责， 实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过 程。 2.关于过程的方法下列说法正确的是()。 A 、过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。 B 、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程 的方法。 1 / 15 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ C 、 ISO9000 族标准表述的以过程为基础的质量管理模式 D 、一个过程也可能包括多个分过程或子过程。 答案：BCD 解析：A 错误的原因见选项 B 。 3.根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( ) 。 A 、目标顾客 B 、潜在顾客 C 、外部顾客 D 、竞争者顾客 答案：AB 解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。 4.GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和 GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的 在于( ) A 、评定国家质量奖企业 B 、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势 C 、要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量 D 、获得国际承认 2 / 15 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 答案：AB 解析：GB/Tl9580 和 GB/Zl9579 制定的目的在于： 一是用于国家质量奖的评价。 二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强 竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用 这套标准。 5.所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理 而言，组织的相关方除了顾客( 内部员工和外部消费者) 以外，还包括：( ) A 、组织的所有者 B 、所有的银行 C 、供方 D 、一般社会团体 答案：AC 相关方除了顾客( 内部员工和外部消费者) 以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着 特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。 6.关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( ) A 、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论 是主观的,所以满意程度具有主观性 3 / 15 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ B 、层次性是指处于不同层次需求的人