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人际沟通协调; 沟通协调类型题：;答题套路——八字方针;冷 静 —心态 镇静、理性、理智、沉着、平和、清醒等表达心态的词进行替换。如何“冷静”？ 原生态法 情感法 洗刷法 事—犯错 如何解决人际交往中所犯的错误？ 情绪安抚法 事件调查法 情景假设法 ; 反 思—矛盾的原因在哪？ 面对自己： 第一、工作能力、水平，业务素养、理论知识，专业技能； 第二、沟通协调、交际能力，处理人际关系水平，待人接物、作风、态度； 第三、工作方式、方法； 第四、工作时机。 面对他人： 第一、从他人身上找优点 （见贤思齐）； 第二、从他人身上找他人原因 （处理他人矛盾）； 第三、从他人身上找自己的原因（接受批评、虚