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第四章：交流交流 优秀的交流是我们人际交往成功的重要因素，在公司中优秀的交流能够控制预期、使职工专注于工作、减少害怕和忧愁、在公司中保持一种乐观长进、信心实足的氛围。职工是公司最坚定的联盟，也可成为公司最大的敌手。其中，上下交流至关重要。 并且，我们要常常进行交流。保持一种常常性的交流系统，增强职工对公司的责任感和支持度。重要决定前和职工多交流。多半公司常犯的一个错误，就是简单地告诉职工一些公司决定，不作任何解说。职工其实拥有很好的判断力和洞察力，他们要的不但是公司的决定，而是希望参加到决议过程中。所以应当放手让职工参加到公司整个分析决议过程中来。假如你作出减员或规模减少等困难决准时，必定要秉着一种公正和有人情味的态度。在这类状况下，职工会理解公司的决议，他们更在意他人对待自己的态度，而不是实质困难自己。 你希望获取他人的尊敬，职工也不例外，这一点对你此后所有交流工作拥有指导意义。站在职工的角度来看，你希望掌握公司哪些状况？公司应当告诉你什么信息？以何种的方式来告诉你？ 不要向职工隐瞒坏信息。假如你能像对待成绩那样坦诚对待问题，你在职工心目中的地位和相信感会大大提升。记着：和职工进行交流交流时，要从职工角度出发，己所不欲，勿施于人。掌握住这个原则，保持和职工的优秀交流，不论是公司发展优秀还是紧急关头，上下将团结一致，万众一心。 游戏65——交流体操： 一、游戏目的： 使学员知会信息交流模式及交流中指引交流的方法。 二、游戏程序： 1、看法说明与活动说明。 2、替成员戴上边具年，成员不可以看到自己的面具，其余成员也不可以够泄漏。 3、成员除了不知道自己的面具是什么样以外，能够清楚地看到其余成员的面具的内容。 4、供给谈论话题，要求每一个成员自然地与他人联系，特别重申每一个人做 他自己，不是角色饰演，也不用猜想自己的面具的内容，只需按自己的意思反应，当他人反应时，要依照对方面具上的指示语对他有所反应，再次重申，禁止告诉他人他的面具内容，但需要按指示语做联系反应。 5、20分钟以后停止联系，并请每位成员猜想自己头上的角色和指示语，而后将面具取下高声念出来。 、集体统整。可请成员分享，在本游戏中能否联想到工作中哪些事件，能够改正成“我”来表达，而能有效地达到交流的成效。 三、游戏准备： 早先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上；或用硬卡纸直接做面具。 四、注意事项： 1、若是成员人数超出头盔清单数，剩余的人可列为“加冕员”，并在活动进行中担当“观察员”。 、视时间同意，请成员提出实例做角色饰演，的确体验语言交流三因素最少以及“我”信息的内涵。 、在集体分享过程中，选择适合机遇，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联系，请成员谈论两者的差异及其中所运用的交流技巧与影响， 五、培训师参照资料： 1、信息交流典范 情境 一位年过30的“倒运”男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想：“我大体没希望，由于我向来是个倒运鬼，固然我的工龄比其余竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事!我看还是别做白天梦了。” 经验 指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司很是失落，固然有工程部经理的空缺但他感觉轮不到自己。 行为 指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指：“我还是别做白天梦了。” 感觉 指陪伴某种经验或某行为所引起的情绪或感情。本例中的感觉部分是指：“我大体没希望，由于我向来是个倒运鬼。” 2、指引交流的方法 指引对方说出“经验”的示例：我看得出来你很生气，但我不知道终归是怎 么一回事；我知道只需你一看到他就变得十分浮躁，但我还是不认识，他终归做 了什么事，让你这么生气；你说你工作很不快乐，你能否愿意告诉我，办公室里 发生了什么事情，以及什么因素使你不快乐。 指引对方说出“行为”示例：两个礼拜前，年关核查报告出来了，你说你感觉轻松了许多，由于结果还算理想，不过比老李稍差，你感觉有点丧气，因今生活变得较纷杂，告诉我你近来都在做什么；当领导把你的报表丢回你的桌上以后，你做了什么？或想做什么？ 指引对方说出“感觉”的示例：你暗中发现他获取了你失掉的工作，你思疑 这是由于你女性，能够想像获取，在过去一礼拜，你心里感觉必定十分复杂，愿 不肯意说出来呢；当你的主管当着其余同事的面训斥你的错误时，你呆在那里不 知道怎么办，我想你的感觉可能相当尴尬尴尬吧? 3、“面具”谈论纲要 在集体角色压力下及被“贴标签”的状况下，有什么感觉；当他人以他的“刻板印象”对待你时，你要如何反应?“我”信息能否有助于交流?或是你会采纳躲避、攻击等反应；认鉴他人的“经验”、“行为”、“感觉”对你的交流有什么利处?在刚才的过程中有哪些状况能够运用；工作中人们哪些时候能够用“我”信息及语言交流