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故障响应机制1 WORD格式可编辑 故障响应机制 北京傻+逼信息技术有限公司 2014年12月 专业知识分享 WORD格式可编辑 目录 专业知识分享 WORD格式可编辑 1引言 1.1编写目的 由于生产环境中经常会出现各种故障，一般通过两种途径：公司方人员发现、银行方人员告知。现场人员会发现问题不知道如何解决，也不知道该通知谁解决，经常会出现处理延误、沟通不畅等问题，导致客户满意度下降，客户信任度下降。 另外现场人员要加强自身的沟通能力，第一要安抚客户、告知客户公司已经进行处理，第二要能简明扼要的说明现场情况、客户关注程度、问题导致结果等。 本文档旨在提供一个规范化的流程，让现场人员做