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内行换内行的错误事例 IBM的前CEO郭士纳是IT行业的技术外行（空降IBM前是一家食品企业的高管)，可是他的领导能力无人能比，他领导IBM走出困境，把IBM推向新的辉煌。是最经典的“外行”领导“内行”﹔郭士纳提出的“T服务”，至今风靡全世界的T行业企业，IT服务现今每年向各IT公司贡献将近10O0亿美元的利润，这个新利润的创始人，就是前IBM CEO郭士纳。 就像IBM的员工给他的支持信中所说的，对郭士纳的最低专业技术要求是:“只要不把芯片和巧克力混为一谈就行!” “外行领导内行”的情况在基层管理中绝对不能出现，因为不仅无法优化原有流程，还可能会在执行流程过程中出现偏差，导致损失，毕竟作为执行层，涉及都是各个业务中最基础的工作内容，流程的作用就在于标准化，可裂变，可复制。 基层管理者虽然也是管理者，但更重要的作用是带头干，做标杆，让团队中的下属找到标杆，追赶并超越。就像军队中，班长，排长等也要冲锋陷阵一样。如果没有专业的技术做保障，根本无胜任基层管理者的作用。