《金融机构公共关系案例》.docxVIP

顾客的小事 花旗的大事 一天，一位陌生的顾客走进豪华的美国花旗银行营业大厅， 仅是要求换一张崭新的 100 美元钞票，准备当天下午作为礼品用。花旗银行是是世界最大的银行之一，每天的营业额高达数亿美元，业务十分繁忙。但是接待这位陌生顾客的银行职员微笑着听完这位陌生顾客的要求后，请这位陌生的顾客稍侯，立即先在一叠一叠的钞票中寻找，又拨了两次电话，十五分钟之后终于找到了这样的一张钞票，并把它放进一个小盒子里递给了这位陌生的顾客，同时附上了一张名片，上面写着：“谢谢你想到了我们的银行。”时隔不久，这位偶然光顾陌生顾客又回来了，这次是在这家一行开了一个账户。在以后的几个月中，这位顾客所在的那个律师事务所