消费者行为学的期末考试重点(仅供参考).docxVIP

消行可能的重点 Purchase decision process （决策五阶段模型） Problem recognition，需求感知——启示，创造需求（教育、促销） information search ，寻找满足需求的产品或服务；四种行为（持续进行 or 购前行为；外部信息 or 内部信息） Alternative Evaluation：评估 Purchase Decision：购买决策（决策内容、标准严苛度） Postpurchase Behavior：满意度、售后（服务回收处理??） 中西方文化差异——消费者行为差异——运用与启示（文化元素使用） 中国文化（观念、生活方式、人际、表达