售后服务的流程图.docxVIP

客户报修 客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案 3 3 页脚内容 客户提出服务要求售后服务中心服务需求分类系统故障技术咨询系统维护按保修期后徐昂过服务流程执行进入系统故障处理流程进入技术咨询处理流程进入系统维护处理流程 客户 提出服务要求 售后服务中心 服务需求分类 系统故障 技术咨询 系统维护 按保修期后徐昂 过服务流程执行 进入系统故 障处理流程 进入技术咨 询处理流程 进入系统维 护处理流程 提交相关服务记录文档 进入系统维 护处理流程 客户保修期内超出保修期提出服务要求售后服务中心服务需求系统故障技术咨询系统维护按保修期后相关服务流程执进入系统故障处理进入技术 客户 保修期内 超出保修期 提出服务要 求 售后服务中 心服务需求 系统故障 技术咨询 系统维护 按保修期后相 关服务流程执 进入系统 故障处理 进入技术 咨询处理 进入系统 维护处理 提交相关服务记录文档 服务满意 度调查 需求市场研究策划方案策划可行性论证经济分析现场勘测设计与用户讨论研究确定设计方案方案设计现场勘测实施施工方案安装联调 需求 市场研究 策划 方案策划 可行性论证 经济分析 现场勘测 设计 与用户讨论研究 确定设计方案 方案设计 现场勘测 实施 施工方案 安装联调 综合测试 文档报告 基本培训 现成施工 交付用户 产品保修 登记建册 现场维修或送修 保修期后可协商服务 售后服务 系统维护 电话响应 现场维护 厂商支持 技术支持 电话、E-MAIL、技术资料 其他服务 定期用户回访