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（新版）供电服务指挥专业普考汇总题库-上（单选题库-共2 部分-2） 一、单选题 地市、县公司在收到国网客服中心催报工单（）分钟内，按照要求报送停送电 信息。 TOC \o "1-5" \h \z A、 5 B、 10 C、 15 D、 20 答案：B 计划停送电信息应提前（）向国网客服中心报送。 A、 10 天 B、 7天 C、 3天 D、 1天 答案：B 临时停送电信息应提前（）向国网客服中心报送。 A、 3天 B、 1天 C、 24小时 D、1小时 答案：C 配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，应在（）内向国网客服中心报送故障 停送电信息。 A、 5分钟 B、 10分钟 C、 15分钟 D、 30分钟 答案：C 配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员到达现场确认故障点 后，（）内向国网客服中心报送。 A、 10分钟 B、 15分钟 C、 30分钟 D、 45分钟 答案：B 其他停送电信息应（）向国网客服中心报送。 A、 提前1天 B、 提前24小时 C、 提前1小时 D、 及时 答案：D 答案： 答案：B 答案： 答案：B 欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的，地市、县公司营销部门应 及时在营销业务应用系统（SG186）内维护（）标志。 A、 欠费 B、 窃电 C、 违约用电 D、 停电 答案：D 表箱（计）作业停电，地市、县公司营销部门应提前（）报送停送电信息。 A、 7天 B、 1天 C、 24小时 D、 1小时 答案：C 省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电（需求侧响应）方 案，提前（）向有关用户发送有序用电（需求侧响应）指令。 A、 7天 B、 1天 C、 24小时 D、 1小时 答案： 答案：D 答案： 答案：D 答案： 答案：A 知识采集发起根据（）不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国 网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识 采集发起单位的要求办理。 A、 采集单位 B、 发起单位 C、 知识来源 D、 需求单位 答案：C 各省公司（含国网电动汽车及国网电商公司）在接到或发起知识采集任务后 O个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。 TOC \o "1-5" \h \z A、 3 B、 4 C、 5 D、 7 答案：B 国网客服中心在收到上报的知识后（）个工作日内完成知识规范性审核及发 布，对规范性不符合要求的，将知识采集工单回退再次采集。 A、 1 B、 3 C、 5 D、 7 知识采集工单规范性审核时发现内容存在以下哪项问题的，不应将工单回退 至提交部门重新编辑。 A、 知识内容与有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范相冲突 B、 知识内容、格式不符合知识采集报送规范和要求 C、 知识内容表述不清晰、知识内容与知识采集需求不对应、相关知识之间表述 不一致 D、 各省、地市存在差异化知识 答案：D 当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下 线流程，()个工作日内完成知识下线流程。 TOC \o "1-5" \h \z A、 1 B、 3 C、 5 D、 7 答案：A 当知识不适用时，经()审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1 个工作日内完成知识下线流程。 A、 营销部 B、 设备部 C、 调控中心 D、 专业管理部门 答案： 答案：B 答案： 答案：B 各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司（）组织一次对知识库 的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。 A、 每年 B、 每半年 C、 每季度 D、 每月 答案：A 省、市、县公司按职责范围发起重要服务事项报备申请，根据业务分类，由 省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。其中，（）报备由市（县）公司直接 发布应用。 A、 系统升级改造类 B、 恶意诉求类 C、 自然灾害类 D、 配合政府停电 答案：C 重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类 报备不超过（）个月。 TOC \o "1-5" \h \z A、 4 B、 6 C、 9 D、 12 国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类 错误，在（）个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部, 国网营销部在（）个工作日内完成审核并归档。 TOC \o "1-5" \h \z A、 3； 5 B、 3； 7 C、 5； 5 D、 5； 7 答案：A 各省公司、国网客服中心加强95598服务风险管控，监测可能给客户或企业 造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的服务风险，发现服务风险后 第一时间触发预警，（）内通过工单标记、短信等方式逐级报送至上级管理部门， 并通知到责任单位，快速处置