做优秀的商务经理.pptVIP

迁就策略 处理冲突的五种策略 第三十页，共三十四页。 回避策略 处理冲突的五种策略 第三十一页，共三十四页。 协作策略 处理冲突的五种策略 第三十二页，共三十四页。 做好优秀的商务经理 第一页，共三十四页。 中层管理的涵义和关键素质 什么是经理 一个部门经理就是一个管理者。在传统的认识中，经理的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的监督者并不一定就是一个好的经理，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好经理。 第二页，共三十四页。 经理的关键素质 ◎活力 作为经理，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。 ◎激励 经理要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。 ◎敏锐的感觉 经理要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益为中心。 ◎执行的能力 再好的目标也要通过执行才能实现，经理不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。 第三页，共三十四页。 优秀经理与平庸经理的区别 优秀经理 平庸经理 做正确的事 正确的做事情 顺利达成效果 效率低 效果差 着眼将来 着眼于眼前 挑战惯例 安于现状 寻找新的途经带人带心，让人心悦诚服 没有加强管理，疲于应付突发情况 第四页，共三十四页。 认识自我 分析自己的性格: 外向型的管理者 在做决定的时候，不要凭自己的冲动或者是机智做出重大的决定，这样难免会造成失误。 内向型的管理者 需要指出的是：不能说内向型或者外向型不好，两者之间没有固定区别，任何一种性格的人都能成为一个非常优秀的管理者。如何显露自己的性格对于刚上任的经理也是非常重要的，在工作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自己的性格，但是到了关键时刻，掩饰或者克制一下自己的个性是会有好处的。 第五页，共三十四页。 了解自己的技能 管理员工的能力、演讲和卓越的口才、煽动能力、计算能力、写报告的能力、处理人际关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力 第六页，共三十四页。 培养自信 要有自信的心态 自信就是相信自己能做到的一种心态。 第七页，共三十四页。 由员工上升为部门经理 管理与被管理 作为管理者，与下属可能不如以前亲密，新上任的部门经理要做好心理准备，忍受所谓的孤独。 第八页，共三十四页。 变换工作内容 不要做一个难以取代的人 走动管理 第九页，共三十四页。 上任伊始 熟悉新环境 第十页，共三十四页。 评价员工 部门经理要了解自己直接经理的员工，清楚他们的能力、优点和缺点 根据员工的工作能力和工作态度，可以分为四类： 第十一页，共三十四页。 如何确保首战告捷 金玉良言 第十二页，共三十四页。 了解下属的三个层次 部门经理要想带领好下属，首先要了解下属，并在了解下属的同时给下属了解自己的机会。 第十三页，共三十四页。 管理下属的四个原则 以身作则的原则 担当责任的原则 支持员工的原则 纠正错误的原则 第十四页，共三十四页。 管理各种类型的员工 功高盖主的员工 功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可惜，因为这样的员工的确有非常强的工作能力，能够为上级承担很大的工作责任。但是留在自己身边又觉得挺危险的，担心这样的员工是否会有不利于自己的举动。对他们的管理建议如下： ◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖； ◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们； ◎用更高的标准去激励他们。 如果以上的做法都不能够很好地奏效，就一定要加强与这些员工的沟通，研究其特征后，或者变换其工作的内容，或者分派一些需要团队合作的任务给他们。如果效果还不佳，那么我们就要从自身寻找答案了。 有个性的员工 标新立异的员工往往都有鲜明的个性，聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。此类员工会有各种奇思妙想，一般不太遵守公司制度。 第十五页，共三十四页。 脾气暴躁的员工 脾气暴躁的员工喜欢冲突，甚至制造事端。他们直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀。但是这类员工往往很重感情，讲义气。对于这类员工，部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。 ◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好； ◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至的方式缓和局面； ◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因； ◎鼓励他们自己来做决定。 管理各种类型的员工 第十六页，共三