论房地产的危机公关.docxVIP

论现代房地产企业良好形象塑造及其危机公关 摘要：一种颇具规模大企业发展离不开企业自身美誉度、著名度和公信力。因此，企业要时刻塑造良好形象，提高企业在消费群众中影响力。同步，企业还要具有危机公关意识，善于处理紧急危机，把危难转化成机遇。本文重要通过度析房地产案例，着重论述企业怎样塑造良好形象以及在面临危难时所采用危机公关方略。 关键词：房地产企业 形象塑造 危机公关 房地产行业竞争从价格竞争到产品竞争，在发展到品牌竞争，房地产品牌开始对消费者购房决策产生了重要影响。同一地段定位相似楼盘，因开发企业著名度和美誉度不一样，楼盘单价可以相差数百元之多。良好形象塑造已经成为发地产企业保持关键竞争力必由之路。 一 、目前房地产形象现实状况 诚信缺失。在每年央视315晚会投诉中，有关房地产行业投诉位列前三位，其中投诉要点之一就在于房地产商在销售前承诺与销售后兑现方面存在距离。如承诺开通楼巴，在房子卖完后就停运了；或者江源县规划绿地私自变化用途。 监管不力。房地产行业由于运作时间长、跨度大、波及面广，因此对于房地产行业监管也是一种难点。而导致房地产商频频出现诚信缺失现象，因此对于房地产行业监管也是一种难点。而导致房地产商频频出现诚信缺失现象，很重要一点就多头监管下出现轻易法律或法规真空地带。监管不力在某些层面上造就了房地产商诚信缺失。 产品质量。相于其他商品，房地产产品使用年限是最长。因此对于产品质量重视，也是所有消费者最看重。遗憾是，某些短视房地产企业为了谋取利润，以次充好，把问题重重房子交付给了业主。这种不负责任行为也加剧了消费者与房地产企业纠纷和投诉。 业主权益。因国家有关法规缺失、监管不力，现实生活中，业主权益受到侵犯事件频频发生。由于某些业主在保护自身权益方面意识或能力局限性，当其权益受到侵犯时，往往采用了某些极端或剧烈方式去对抗，这在某些方面也是导致房地产行业纠纷不停本源。 社会责任缺失。能力越大，企业所要承担社会责任也就越大。而目前中国房企中，可以积极承担有关社会责任却很少。在举国震惊汶川地震后，万科宣布捐款200万元。王石在其博客刊登一般员工捐款以10元为限不合时宜观点，经各大网站转载，引来责问声一片。 危机处理。作为一种卖方势力远高于买方势力行业，多数房地产商都在潜意识中认定自己企业具有危机免疫力——虽然危机事件从始至终在行业中屡出不穷。大多数房地产企业对危机处理理解就是：用广告投放盖住媒体负面报道，用利益诱惑或暴力相威胁阻隔业主投诉，这种琦形、危险危机管理意识将对房地产企业未来发展产生严重负面作用。。 退房潮。新政影响之下，某些都市房地产商品楼价格涨幅放慢，甚至有所下跌。这引起了“看涨不看跌”业主或投资者不满，喧闹一时退房风波自此引起。退房风波对于房地产企业来说是一场信任危机，怎样处理这样一种多头利益博奕危机,对于房地产商来说尤为重要。 二、房地产企业形象塑造 1.企业首先要以诚信为本，塑造值得消费者值得信赖企业形象。房地产商家要做好售前与售后衔接工作，为消费者提供优质服务。房企应秉承着全心全意为人民服务宗旨，售楼资料一定提供应消费者真实东西，对应设施要及时提供应消费者。这是房地产企业诚信经营主线。 2.重视房产质量。房地产商应当购置正规厂家材料与原材料，保证房业稳固。近来几年，“豆腐碴”工程较多，许多消费者对房地产品质十分担忧，因此，重视房产质量是企业塑造良好形象主线。 3.企业要肩负起对应社会责任。追求利润是企业本质特性，不过不能重视经济利益而忽视企业应当承担社会责任。房地产企业应当大量参与社会公益活动，为人民提供力所能及协助。在平常运行中，企业也应提供便民服务，运用企业资源在企业网站上免费为消费者提供房屋征询。 4.企业应当重视房地产品牌塑造。一般说来，房地产在消费者心目中品牌形象都是比较感性而朴实。消费者对于房地产品牌评价，重要集中在房地产企业实力、广告数量和与否吸引人、物业管理水平、楼盘档次、楼盘设计风格以及建筑施工质量等方面。并且对于房地产品牌评价，业主和一般消费者也有着比较大差异。业主比较多集中在物业管理以及小区整体规划和小区环境上面，而一般消费者由于没有亲身居住感受，对房地产企业品牌评价更多集中在广告媒体和售楼现场感悟上。因此应当加强房地产品牌塑造。 三、从危机公关角度看企业怎样维护企业形象 （一）有关房地产危机公关案例分析 事件背景：5月12日四川汶川地震当日，万科曾宣布捐款220万元。但在全国人民爱心涌动，全国企业界动辄千万、上亿元捐款面前，这笔捐款数额以及之后万科董事长王石(王石博客,,王石说吧)表态迅速给万科带来了近年来最大一次公共信任危机。去年，万科销售额排名内地房地产企业第一，超过523亿元，净利超过48亿元，本次捐赠善款局限性其净利润万分之四。在捐出款项同步，万科就引起了网友对于