纷繁复杂见真章 华为云大型产品需求管理利器CodeArts Req解读 .doc

纷繁复杂见真章 华为云大型产品需求管理利器CodeArts Req解读 2022年8月，某国国税局获得数十亿美元新增预算用于其业务系统的现代化改造。实际上该项目早在1997年已经启动，计划将税收法规转换成软件代码。然而由于税法非常复杂，法规又常常含糊不明且会一直变化，这对IT开发人员来说无异于需求噩梦。最终，该项目在多次延期交付、耗资40亿美元后宣告失败。该案例在业界引起了不小的震动，分析普遍认为该项目失败的主要原因有以下几点：项目建设生产条件评估不足，导致没有充分考虑实际需求；项目组缺乏经验，对项目概况和规模评估失误；没有做好风险评估，导致成本增高，项目延期交付。这些问题其实都指向了同一点——需求管理不善。那么，到底什么是需求？又该如何做好需求管理？客户需求决定产品的市场竞争力《简单思考》一书中曾提到：“商业的本质就是‘持续提供用户真正想要的东西’，除此无他。” 这句话揭示了企业的安身立命之本是不断从客户出发回到客户，满足客户需求，为客户提供利益和价值。从华为产品开发的视角来看，需求特指对产品和解决方案功能、性能、成本、定价、可服务、可维护、可制造、包装、配件、运营、网络安全、资料文档等方方面面的客户要求。客户需求决定了产品的要素，是产品和解决方案规划的源头，也是客户和华为站在供需双方视角进行基本沟通的载体。客户需求决定了产品和解决方案的市场竞争力。华为的企业价值观其中就包含了“以客户为中心”，而产品研发“以客户需求为中心”就是对该价值观的体现。同时，要深刻理解客户需求，就要理解客户需求背后的“痛点”和问题。客户的需求纷繁复杂，有显性的，有隐性的，福特汽车公司的创始人就曾经说过“如果我问人们想要什么，他们只会说一匹更快的马”，如果这样去理解客户需求，那么就永不会有汽车出现。客户的真实需求就像浮在海面上的冰山一样，除了露出水面的20%的显性需求，还有隐藏在水面以下的80%的“痛点”和问题，需要专门的组织和流程去管理客户需求。需求管理要管住源头并贯穿始终准确的理解并实现需求是件非常有挑战的事情，产品的最终实现和客户真实需求间经常存在“南辕北辙”的现象。有分析师报告指出，需求管理不善导致项目失败的比率高达71%。与技术缺陷、超出时间期限或管理变革失败等原因相比较，需求管理不善的后果更加严重，是产品失败的主因。需求管理本质是一条“从客户中来到客户中去”的业务流。为此华为引入了业界的IPD流程体系，基于IPD“把事情做正确”理念，华为在需求管理上一直强调要管住源头，要以管理投资的视角来管理开发。IPD强调以市场需求作为产品开发的驱动力，将产品开发作为一项投资来管理华为在需求管理上形成了自身的理念和实践，以及包含需求收集、分析、决策、实现、验收在内的一整套需求管理流程和工具。一方面能够提供常见的敏捷需求管理，让小颗粒的服务开发健步如飞；另一方面能够在大规模协作和契约化交付的产品级需求管理中游刃有余。华为云CodeArtsReq让需求管理化繁为简在华为多年的发展过程中，曾陆续引入多种需求管理工具，逐渐形成了外购软件、软件包定制、自研软件多种工具“混搭”应用的局面。随着公司业务持续高速发展，解决方案配套、部门间的协作诉求强烈，基于软件包定制模式在功能、性能、扩展性上已经无法满足需求，催生了能够匹配大规模协作场景的自研需求管理工具Req。到2022年，Req已经高效支持华为13万研发人员的需求协作，月API调用量超过15亿次，累计管理5000多万需求，覆盖华为终端、网络、云计算、芯片、汽车等全业务场景。2022年12月，华为在原有项目管理服务ProjectMan的基础上，将IPD需求管理流程和优秀实践、需求管理模型、工程方法与工具全面整合外溢，升级为全新的CodeArts Req服务，重磅上线华为云。这是一款自主研发的软件研发管理与团队协作工具，凝结了华为30多年软件研发的先进理念与丰富实践，具有强大的组织协作能力，旨在助力企业大规模研发转型成功，释放组织生产力。华为云CodeArts Req内置华为IPD需求管理模板，支持IPD研发、DevOps敏捷交付、精益研发多种研发模式，支持特性管理、需求管理、缺陷管理、计划管理、基线与变更及任务跟踪，提供了强大的跨项目协同、多项目组合管理能力。具体来看，华为云CodeArts Req的差异化能力主要体现在如下几个方面：1.内置IPD研发模式，确保组织战略落地需求是产品开发的驱动力，一个成功的产品往往需要花费40%的时间来管理需求，管好需求就是保障组织战略落地。华为云CodeArts Req内置了华为IPD需求管理模板，通过Epic、Feature来管理组织战略规划，以脑图、甘特图形式对战略进行逐层分解，确保组织战略落地。2.提供多种研发流程，多路径跨越从创意到产品的鸿沟不同类型的产品往往采用不同的