导游业务教案10(4地方导游服务程序与服务质量-2).docxVIP

附件 1： 课程名称： 导游业务  学院教案 课题（项目） 周次班级 第四章 地方导游服务程序与服务质量 4.4；4.5 1 周 次 2019 级旅游管理  授课时间 授课地点授课教师 2019-2020 第二学期网络课程雷艳 教学目的和要求  了解核对商定日程的必要性，掌握赴景点途中的服务 能力目标 抵达景点后的导游服务 知识目标 赴景点途中的服务 【时间安排】 组织教学 5 分钟 课程导入 10 分钟 讲授新课 65 分钟 完成课堂小测 10 分钟 【教学方法】 讲授、提问、讨论 【教学过程】 课程设计： 第四节 核对商定日程 【案例】 2010 年 11 月，导游员小李受大世