ktv工作报告总结模板.pdf

精品文档 精品文档 ktv工作报告总结模板 ktv工作报告总结模板 要管理一家 KTV 并不难，要想管理好一家 KTV，便要其 要管理一家 KTV 并不难，要想管理好一家 KTV，便要其 社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度 社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度 化，服务规、微笑 在 KTV 日常经营过程中，要求每一位员 化，服务规、微笑 在 KTV 日常经营过程中，要求每一位员 工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地 工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地 点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最 点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最 简洁、最直接的欢迎词。 简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对 自己所从事工作的每个方面都要精 2、精通 要求员工对 自己所从事工作的每个方面都要精 通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各 通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各 项制度，提高服务技能和技巧。 “千里之行，始于足下”， 项制度，提高服务技能和技巧。 “千里之行，始于足下”， 要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不 要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不 断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游 断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游 刃有余，这对提高 KTV 的服务质量和工作效率、降低成本、 刃有余，这对提高 KTV 的服务质量和工作效率、降低成本、 增强竞争力都具有重要作用。 增强竞争力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服 务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备 务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备 和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之 和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之 前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的 前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的 状态，而不会手忙脚乱。 状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为 “上帝”看待而不怠 4、重视 就是要把每一位客人都视为 “上帝”看待而不怠 慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现 慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现 象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什 象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什 2016 - - – 2016 - - – 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 / 8 1 / 8 精品文档 精品文档 么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的 么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的 人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们 自信 ;而衣服根 人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们 自信 ;而衣服根 本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌 本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌 取人，而忽略细微服务，要重视和善待