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高铁乘务员实习工作总结 实习总结，就是把一个时间段的实习状况进行一次 全面系统的总检查、总分析、总讨论，分析成果、不足、 阅历等。以下是整理的高铁乘务员实习工作总结，欢迎 阅读！ 篇一：高铁乘务员实习工作总结 虽然只工作短短的xx天，但在实习过程中肯定没有 马虎，她知道自己代表铁路的形象，必需百分之百地为 每名旅客的旅行平安负责。乘务员的工作是直接与乘客 打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运 营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路 部门我国利益是通过乘务员的工作来实现。这次实习， 令她感受到了很多，同时也收获了很多。乘务员如何提 高乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养， 其次是对岗位工作重要性的公正客观熟悉，乘务员只有 对乘务工作有了正确熟悉，对旅客的服务质量才能创一 流。加入列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立 生活、工作，学会怎样关怀人。 随着社会的不断进展，人们的理解和熟悉也不断变 化，无论是服务者还是被服务者，都充分熟悉到服务与 被服务的舒心愉悦性。 （一）乘务员应具备洞察乘客心理的力量 洞察乘客心理的力量是指通过对乘客心情、语言、 行为等方面的观看，把握乘客内心的真实想法，推断乘 客心理状态的力量。乘客的心理状态，会通过一系列介 质表现出来。如咬牙切齿表现生气;红光满面表现兴奋； 缄默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲伤的则是 遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法， 适当调整自己的应对策略，在处理特别态乘务关系是可 收到事半功倍的效果。 （二）专心用情，真诚服务 乘务员要具有快速反应力量，在观看乘客的时候， 应快速分析推断和实行相应的服务对策;分别对外国客人、 老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行法律规范服务 的同时实行特殊服务，更细心、更人性。专心用情，真 诚服务即微笑服务，让微笑布满车厢，把美妙留给乘客； 亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服 务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常用敬语十个字， 在语言中表现应有的职业文明；开展学问服务，树立公交 企业员工的良好公众形象。 （三）礼貌待客，把“对”让给乘客 礼貌待客的基本点就是敬重客人。要有效地做到敬 重客人就必需加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时, 不变脸不必火，镇静大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜 愚昧，以文静对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声 誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要 稳重、法律规范、恪守;态度要平稳热忱而有分寸，语言 不乱而有重量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也 要把“对”让给乘客。由于乘客乘车，除了为顺当快捷 到达目的地外，在乘车过程中获得敬重与友好也是内心 的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享 有了应有的敬重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达 的态度赐予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低, 那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。 乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更 加重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精 神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。 面对不同的乘客，乘务服务要把握的三个要点，即: “依据不同乘客的心理需求，有针对性地满意”；把“乘 客现在需要什么”变成“共性化真诚针对性服务”；发挥 语言艺术在服务中的奇妙作用，并总结出“少说埋怨话, 多说宽容话，少说讽刺话，多说敬重话，少说拒绝话， 多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上把握和运用这 些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。 篇二：高铁乘务员实习工作总结 XX个月的学习很快就结束了，我有幸参与了路局组 织的高铁新技术培训班的培训，心里特殊兴奋，特殊的 兴奋，由于可以和XX高校从事有关铁路课题讨论的老师 和专家以及路局及电务段的电务骨干人员一起学习、沟 通、研讨。这也充分体现了 XX铁路局局领导对高铁新技 术的重视和对电务技术人员培育的坚决态度。培训分为 二个阶段：第一阶段是理论培训阶段;其次阶段是实践、 观摩、沟通阶段。每个阶段都是一个月，每一阶段的学 习我都能感受到思想火花的碰撞、冲击。这XX个月来， 我从中学到了很多，它不仅拓宽我的视野，还丰富了我 的实践阅历，更让我的思想得到了升华，使我对现有铁 路及中国高铁有了更新的熟悉，更加热衷于铁路事业， 为“中国速度”而骄傲。通过这次仔细的培训和自己的 努力学习，我感到收获很大，现将自己这次培训的心得 写出来与大家共享。 一、通过培训，使我进一步增加了对学习重要性和 迫切性的熟悉 培训是一种学习的方式，是提高我们年轻的电务人 员综合素养的最有效手段。通过培训班的学习，使我进 一步熟悉到了学习的重要性和迫切性。熟悉到电务管理 与创新要靠学习