四川移动热线电子邮件服务营销模式.pptVIP

目录 项目成效 项目背景 项目总结 项目实施 1、组建工作团队，高效带动专项工作 3、主动邮件提醒服务 2、实时响应客户需求 4、人工组合邮件功能 5、创建邮件群发功能 第十七页，共三十页。 结合短信群发的先进经验，利用139邮件的信息承载量大、网络跳转门槛低等优势，创新建立139邮件群发服务模式。定义目标客户群体，以主动服务的方式前置解决客户问题。 创建邮件群发功能，主动推送信息提升满意度 10月14日对月中（15日）潜在人工客户中139邮箱活跃客户进行群发，共计17万。群发后： 案例 第十八页，共三十页。 项目成效 项目背景 项目总结 目录 项目实施 第十九页，共三十页。 1008611依属性协同助力热线分流，有效降低重复拨打量，项目实施后，客户使用热线在当日内拨打10086人工的比例约从之前的6%降低到5%，相当于人工话务量降低5%。 1008611下行量及阅读率 1008611依客户属性协同后一次解决率情况 成果应用情况及可推广性概述 第二十页，共三十页。 主动邮件提醒服务降低话务波动系数，提升客户易接通感知，每月月初及月末主动邮件提醒共计300万客户，使用客户达到10万，使用后未拨打人工客户达到5万，话务波动系数从2.0降低到1.9。 提高网厅客户普及率，每月通过邮件登录网厅的客户达到30万，其中10万为近三个月未登录网厅的客户。 有效扩大139邮箱客户规模，每月四川通过