服务意识塑造A2.docxVIP

/徐瑞力用常好氏2017 —2018学年度第二学期 《服务意识塑造》课程期末考试答题卷（A卷） 适用年级专业2017 适用年级专业 2017级酒店管理 考试时间 90分钟 考试方式 闭卷 适用年级专业2017级酒店管理考试时间90分钟考试方式闭卷 题号 ■ 四 五 六 七 八 九 十 总得分 得分 评卷人签字 复核人签字 一、单选题（每小题2分，共20分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 二、名词解释题（共4题，每题5分，共20分） 1. 2. 3. 4. 三、简答题（共5题，每题8分，共40分）1. 2. 3. 4. 5. UI、论述题（共2题，每题10分，共20分） 1. 2.