供电服务行为规范要点考试题库（附答案）.docxVIP

PAGE PAGE 1 供电服务行为规范要点考试题库（附答案） 一、单选题 1.供电所服务电话、自建电子渠道受理的客户诉求，直接办结的，做好相关记录；不能直接办结的，录入业务系统线上流转处理。网格经理电话、供电服务微信群、客户现场受理的诉求，无法直接办理的，报供电所专人录入业务系统流转处理。 A、对 B、错 答案：A 2.自建电子渠道检修、不畅通、故障或停机无法使用时，公示告知原因、预计修复时间等，无需向客户推荐其他服务渠道。 A、对 B、错 答案：B 3.收取业务费后，不用提供票据。 A、对 B、错 答案：B 4.分布式电源并网新装发起业务流程时应录入()联系方式。 A、户主 B、第