15.3 航空运输法律制度（政策与法律法规 第7版）.pptxVIP

政策与法律法规（第七版）第15章 出入境与交通法律制度第三节航空运输法律制度 时间判断题单选题多选题分值20161201720182019202020212022《政策与法律法规》历年真题 111了解熟悉掌握学习要求 目录一承运人的权利二承运人的义务三承运人的法律责任 一承运人的权利1.知晓购票人有关信息2.拒绝运输的情形《航空旅客服务规定》第18条规定购票人应当向承运人或者其航空销售代理人提供国家规定的必要个人信息以及旅客真实有效的联系方式。 一承运人的权利1.知晓购票人有关信息2.拒绝运输的情形《航空旅客服务规定》第31条规定有下列情况之一的，承运人应当拒绝运输：1616①办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致的旅客；②依据国家有关规定禁止运输的旅客或者物品；③拒绝接受安全检查的旅客；④未经安全检查的行李；⑤国家规定的其他情况。 历年真题【2016年真题·单选】根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（ ）。A.携带禁用品的旅客 B.经安全检查了行李的旅客C.拒绝接受安全检查的旅客 D.携带危险品的旅客 B 答案 二承运人的义务1.制定运输总条件2.保护旅客个人信息3.有关信息告知4.制定应急处理预案5.提供行李托运服务6.旅客投诉处理7.信息报告《航空旅客服务规定》第6条规定承运人应当根据本规定制定并公布运输总条件，细化相关旅客服务内容。 二承运人的义务1.制定运输总条件2.保护旅客个人信息3.有关信息告知4.制定应急处理预案5.提供行李托运服务6.旅客投诉处理7.信息报告《航空旅客服务规定》第14条规定承运人应当遵守国家关于个人信息保护的规定，不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客个人信息 二承运人的义务1.制定运输总条件2.保护旅客个人信息3.有关信息告知4.制定应急处理预案5.提供行李托运服务6.旅客投诉处理7.信息报告《航空旅客服务规定》第30条规定旅客在办理乘机登记手续时，承运人或者其地面服务代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。 二承运人的义务1.制定运输总条件2.保护旅客个人信息3.有关信息告知4.制定应急处理预案5.提供行李托运服务6.旅客投诉处理7.信息报告《航空旅客服务规定》第33条规定承运人、机场管理机构应当针对旅客突发疾病、意外伤害等对旅客健康情况产生重大影响的情形，制定应急处置预案。 二承运人的义务1.制定运输总条件2.保护旅客个人信息3.有关信息告知4.制定应急处理预案5.提供行李托运服务6.旅客投诉处理7.信息报告《航空旅客服务规定》第35条规定承运人、地面服务代理人、机场管理机构应当建立托运行李监控制度，防止行李在运送过程中延误、破损、丢失等情况发生。 二承运人的义务1.制定运输总条件2.保护旅客个人信息3.有关信息告知4.制定应急处理预案5.提供行李托运服务6.旅客投诉处理7.信息报告《航空旅客服务规定》第51条规定承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当设置电子邮件地址、中华人民共和国境内的投诉受理电话等投诉渠道，并向社会公布。 二承运人的义务1.制定运输总条件2.保护旅客个人信息3.有关信息告知4.制定应急处理预案5.提供行李托运服务6.旅客投诉处理7.信息报告《航空旅客服务规定》第54条规定承运人应当将运输总条件通过民航服务质量监督平台进行备案。 二承运人的义务8.销售时告知航班主要服务信息9.出票后告知行程重要内容10.录入和保存客票销售相关信息11.提供客票变更和退票服务12.航班超售问题处理《航空旅客服务规定》第15条规定承运人或者其航空销售代理人通过网络途径销售客票的，应当以显著方式告知购票人所选航班的主要服务信息。 二承运人的义务8.销售时告知航班主要服务信息9.出票后告知行程重要内容10.录入和保存客票销售相关信息11.提供客票变更和退票服务12.航班超售问题处理《航空旅客服务规定》第20条规定承运人或者其航空销售代理人出票后，应当以电子或者纸质等书面方式告知旅客涉及行程的重要内容。 二承运人的义务8.销售时告知航班主要服务信息9.出票后告知行程重要内容10.录入和保存客票销售相关信息11.提供客票变更和退票服务12.航班超售问题处理《航空旅客服务规定》第19条规定承运人或者其航空销售代理人在销售客票时，应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。 二承运人的义务8.销售时告知航班主要服务信息9.出票后告知行程重要内容10.录入和保存客票销售相关信息11.提供客票变更和退票服务12.航班超售问题处理《航空旅客服务规定》第23条规定旅客自愿变更客票或者自愿退票的，