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⽂旅案例｜“⼀部⼿机游云南” ：“互联⽹＋旅游”的成功实践 内容来源 | 中国旅游报 原题：《⼀部⼿机游云南打造“互联⽹+旅游”⽰范样板》 2021年国务院政府⼯作报告提出，“发展健康、⽂化、旅游、体育等服务消费。运⽤好‘互联⽹+’ ，推进 线上线下更⼴更深融合，发展新业态新模式，为消费者提供更多便捷舒⼼的服务和产品”。以互联⽹为代 表的现代信息技术持续更新迭代，为旅游业⾼质量发展提供了强⼤动⼒，“互联⽹+旅游”愈发引得业界关 注。 在⽂化和旅游部科技教育司公布的2020年度⽂化和旅游信息化发展典型案例中，“⼀部⼿机游云南”全域 智慧⽂旅平台榜上有名。2020年11⽉，⽂化和旅游部、国家发展改⾰委等10部门联合印发《关于深化“互 联⽹+旅游”推动旅游业⾼质量发展的意见》（以下简称《意见》）提出，推动旅游⽣产⽅式、服务⽅ 式、管理模式创新，丰富旅游产品业态，拓展旅游消费空间，培育适应⼤众旅游消费新特征的核⼼竞争 ⼒。“⼀部⼿机游云南”切中《意见》的核⼼思想，可谓先⾏先试的典范。 作为旅游⼤省，云南“互联⽹+旅游”的⽣动实践早早开启。“⼀部⼿机游云南”项⽬推出以来，在政府引 导、企业参与、市场主导下，不断探索创新、突破重构，在云南“旅游⾰命”浪潮中砥砺前⾏，助推云南 ⽂化和旅游新⽣态构建和全国旅游数字化进程。“⼀部⼿机游云南”成为云南旅游产业转型升级的新引 擎、游客舒⼼游云南的独特法宝。 助推旅游产业健康发展 保持单项冠军地位 保持单项冠军地位助推旅游产业健康发展 2021年2⽉，云南省召开深⼊推进“旅游⾰命”暨“⼀部⼿机游云南”⼯作领导⼩组第19次会议，明确提出要 坚持⾛平台型、开放型、友好型发展路⼦，加快迭代升级，建设智慧交通、智慧酒店、智慧景区，保持 “⼀部⼿机游云南”单项冠军地位，助推旅游产业健康发展，实现游客满意、企业满意、政府满意。 2017年，云南省委、省政府下定决⼼重拳整治旅游市场秩序，同时积极探索“互联⽹+旅游”实践。云南省 与腾讯公司合作建设全域旅游智慧平台“⼀部⼿机游云南” ，着⼒重整旅游资源和产品、重构诚信和投诉 体系、重建市场规则和秩序、重塑旅游品牌和形象，全⼒推动旅游业全⾯转型升级。 ⾃2018年10⽉正式上线运⾏以来，“⼀部⼿机游云南”不断推动云南旅游服务与旅游管理智能化、信息 化、规范化，助⼒实 现“游客旅游体验⾃由⾃在、政府管理服务⽆处不在”的⽬标。⽬前，“⼀部⼿机游云南”已初步建成“⼀中 ⼼两平台” ，即⼀个云南旅游⼤数据中⼼、⼀个旅游综合管理平台“⼀部⼿机管旅游”、⼀个旅游综合服务 平台“游云南”客户端。 开创全域智慧旅游的“云南模式” ⾼位推动统筹协调开创全域智慧旅游的 ⾼位推动统筹协调 云南省副省长刘洪建介绍，在推进“⼀部⼿机游云南”建设中，云南始终坚持⾼位推动和统筹协调，形成 “政府主导、市场运作、上下联动、各⽅参与”的⼯作格局。云南省委常委会多次听取⼯作推进情况汇 报，省政府成⽴了由省长任组长、有关副省长任副组长、省直各部门为成员的“⼀部⼿机游云南”⼯作领 导⼩组，统筹谋划和组织开展“⼀机游”建设⼯作，领导⼩组已召开19次会议。 可以说，“⼀部⼿机游云南”项⽬开创了“⾼位推动、多部门协同联动、全省所有州市联动、政府企业游客 三端联动”的全域智慧旅游的“云南模式”。该项⽬将国家政策⽀持与云南省内统筹推动相结合，在提升游 客体验、便利政府管理、带动企业发展等⽅⾯下⾜功夫，做好“互联⽹+旅游”⽂章。 提升游客体验 《意见》提出，加快建设智慧旅游景区。完善旅游信息基础设施。推进物联⽹感知设施建设，加强对旅 游资源、设施设备和相关⼈⼒资源的实时监测与管理，推动⽆⼈化、⾮接触式基础设施普及与应⽤。 ⾯向游客端的“游云南”客户端主要为游客提供旅游咨询、预定、导览、便捷⼊园、智慧厕所和智慧停车 场、交通出⾏、投诉和退货等服务。截⾄⽬前，累计下载量达2300万次，⽤户数超过760万⼈；“游云南” 体系为公众提供服务突破2亿次。 2020年初，在疫情防控最为严峻的时刻，“游云南”客户端推出“云旅游” ，打造不⼀样的旅游体验，通过 《昆明海鸥“抗疫”真实⽣活》《上元赏灯》《云赏花》《云春游》等系列直播，为市民、游客树⽴战疫 必胜的信⼼。⽹友们纷纷留下“⽢⾬时降，万物以嘉，定会⾬过天晴”“万亩的花⽥不仅带来视觉的感受， 也能治愈我们的⼼灵”“西双版纳真是个好地⽅，要去要去”等赞美与期待。 ⾯对突如其来的新冠肺炎疫情，“⼀部⼿机游云南”积极落实“预约错峰限量”出游要求，在2020年5⽉上线 “分时预约”板块，实现团队游客通过⾏程单快速预约、核销⼊园，助⼒云南旅游业复⼯复产。此外，“游 云南”客户端还相继