商务文书写作实务（第三版）课件 模块1、2 商务管理与事务文书、 商务函电.ppt

二、情境任务 ××××年×月×日雪芽茶叶厂收到福达副食品公司的茶叶询价信，信中希望了解君山毛尖茶的有关信息。 要求：请根据以上情境，拟写报价信、还价信。 三、任务分析 在商业往来中，一封询价信就意味着一次销售的黄金机会，卖方收到客户的询价信应立即做出回应，针对客户的询问及时发出有关商品信息的报价信。 商品交易过程中，买卖双方必然会产生一些分歧，提出不同的意见和要求，这时就需要写作还价信，以期达成共识。 四、学习指引 ? 知识点 报价信是卖方接到客户的询价信后，专门答复询价信的商务信函，是企业与潜在客户进行信息沟通的特定形式。 ? 技能点 （一）报价信的结构和写法 1.称谓、问候语（根据需要）。 2.开头。说明接到对方来信，感谢对方的询问。 3.主体。针对询问的事项，具体周到地答复。 4.结尾。 5.祝颂语。 6.签署（落款）。 （二）报价信的写作要求 1.回函要及时。 2.内容真实、确切。 3.答复要周到。 五、任务实施 各小组讨论情境任务的写作要点，并完成写作任务。 六、拓展训练 训练一 病文修改P67 参考答案： 1.开头过于唐突，没有明确写报价信的原因； 2.自我介绍过多，容易引起客户厌烦； 3.称呼对方应使用尊称； 4.最后让客户帮助宣传不合适。 项目五 订购信、接受订购信 一、学习目标  1．了解订购信、接受订购信的含义和特点。 2．掌握订购信的写法和写作要求。 3．能根据任务要求，规范地拟写和修改订购信。 二、情境任务 广州宏发贸易有限公司从某种渠道获知万利制衣厂生产的服装款式新颖，用料上乘，欲购买一批，于是发函询价（询盘），万利制衣厂接到询价信后，予以答复报价，随后双方就价格问题反复发函磋商，最终广州宏发贸易公司以双方接受的价格从万利制衣厂订购一批冬季男女服装。 要求：请根据以上情境，拟写订购信。? 三、任务分析 订购信是对卖方报价的认可信。写信时，要明确说明所订购的商品名称、质量和数量要求、商品的价格、交货方式、结算方式等。 四、学习指引 订 购 信 ? 知识点 买卖双方经反复磋商，在彼此均接受交易条件后，由买方向卖方出具的商品订购函件。 ? 技能点 （一）订购信的结构写法 1.开头：说明订购的意图。 2.正文一般包括： 商品信息、数量、价格、包装、装运、付款 3.结尾。 4.祝颂语。 5.签署（落款）。 （二）订购信的写作要求 1.需求信息向对方讲清楚明白，表述准确。 2.对订购的货物及各类服务的要求要写得具体、完整、正确，不得涂改。 3.发出的信息要写清楚。 范例评析 接受订购信 ? 知识点 卖方接到买方订单后应该回函给予答复，表示接受对方的订购，以及需要告知对方的其他事项。 ? 技能点 （一）接受订购信的结构写法 1.收到对方订单的具体时间。 2.同意并确认接受订购交易。 3.告知对方发货的具体时间及货物运送等事宜。 4.明晰货款支付事宜。 5.询问对方还有何要求。 （二）接受订购信的写作要求 1.回复及时。 2.回答明确。 3.表态肯定。 4.礼貌周全。 范例评析 五、任务实施 各小组讨论情境任务的写作要点，并完成写作任务。 六、拓展训练 训练二 病文修改P73 参考答案： 1.语言不够简洁，如“合理”一词可省略； 2.交货日期、地点、结算方式如果不是对方先提供选择，那就应用“提出，由对反方确认的方式。” 3.“请准时运达货物，以利我地市场需要。”与“请即予办理为盼”重复。 4.应明确币种和总计金额，便于结算。 项目六 索赔信、理赔信 一、学习目标  1．了解索赔信、理赔信的含义和特点。 2．掌握索赔信、理赔信的写法和写作要求。 3．能根据任务要求，规范地拟写和修改索赔信、理赔信。 二、情境任务 （一）甲公司与乙公司签订合同，乙公司向甲公司供应花生油15吨，符合国家标准，每桶5千克，××××年9月5日前交货，但乙公司推迟至9月10日才交货，此时零售价每千克已降低1元，给甲公司带来损失，同时，部分产品包装出现瑕疵，生产日期标准离保质期仅半年，请代甲公司写索赔信。 （二）以上题的索赔信为依据，以乙公司的身份写一份理赔信，指明未能按时交货是由于西南地区重大洪涝灾害所致，并表示愿做赔偿。 三、任务分析 拟写索赔信，首先要掌握对方违约的事实及证据；然后有理有据地提出索赔意见和要求；最后掌握索赔信的写作格式及技能。 拟写理赔信，首先要认真研究索赔信；然后及时向领导汇报情况，提出建议；明确解决的意见和处理的方法；最后掌握索赔信的写作格式及技能。 二、情境任务 上海精明人经销店与香港恒丰电子有限公司，就电脑打印机的交易用商函进行业务磋商。上海精明人经销店首先向香港恒丰电子有限公司去函，表明愿意建立合作关系的意图，望得到对方回复。