员工接打电话细则-画室资料.docVIP

PAGE / NUMPAGES 员工接打电话细则 员工在接打电话时一定要注意到一些细节问题，“态度决定一切！”要具有很高的亲和力，这是整个顾问部工作环节中的第一步，也是很重要的一步。电话铃声响起两到三声后接起电话，用平和的语气说：“您好，学知坊教育！” 家长在打电话时常常会以以下几种方式提问，现在根据家长的主要提问，进行几种模拟式的回答。 1、家长：“您好，您这是家教吗？ 顾问：“对，您好！我是学知坊教育！” 家长：“我想问一下，您这儿有教xxx的老师吗？” 顾问：“有的！我们可以给您提供您所需要的老师！”（接着，由被动回答转为主动提问）您是需要给咱们孩子请个家教老师吗？ 家长：“对！”我想问一下，您这是怎么样规模的家教公司啊？是一对一吗？ 顾问：“是！是的！我们主要就是做一对一！我们公司成立很多年了，在咱们家教领域，我们是北京市最早的家教公司！我们的师资，我们的运作都是非常成熟并且很有经验的！所以凭借着多年众多的关系及运营，我们与北大附中，人大附中，十一学校的老师建立起了多年的良好的合作关系！并且有专门的教研组！ 家长：“成绩吧……”家长：“哦！是这样啊！你们公司有网址吗？” 顾问：“有啊！！我给您说，您可以登录看一下！上面有很多的相关信息，您可以阅览，以便更多的了解！ 家长：“哦！好的！” 顾问：“家长我问您一下，咱们孩子，现在是什么情况呢？” 家长：“我们孩子吧，xxx的成