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申论热点主题阅读：有效提升解难题的力度和速度 见到唐钰琴时，她正低头盯着手机屏幕，指尖滑动，随时准备“接单”。自从成为福州市鼓楼区一名“一线处置员”，唐钰琴每天都要在辖区巡查，遇到问题拍照、录音、上传，再和相关部门一起前往现场处置。 跟着她在辖区里来回穿梭，一天下来，明显感觉工作状态很饱和。可她却说，“看似多了一项申报工作，但能够调动更多资源及时解决问题，心理上比以前轻松了不少。” 三年前，有市民投诉，背靠金牛山体育公园的主干道梁厝路因路面湿滑，常有行人滑倒。网格员赶到现场发现，原来是山上渗水所致。一个看似不大的问题，解决起来却遇到了波折。金牛山体育公园属于鼓楼区管辖，梁厝路属市政部门管理，问题怎么解决，两家单位拿不出统一的意见。山上的渗水没停，路上的青苔扫了又长，唐钰琴犯了难。 基层能看到问题，但解决不了;相关部门有能力解决，但不见得能及时发现问题，这一情况曾一度困扰着基层。后来，鼓楼区探索推行“一线处置”机制，赋予街道乡镇工作人员呼叫处置权，唐钰琴的难题有了转机。 唐钰琴说，“现在，我遇到问题，如果街道乡镇能自行处理，就可以限时完成。如果需要区级部门支持，则启动‘呼叫机制’，10分钟内就能够分发给负责的工作人员。”接件、报到、会商、整改完毕，有了这4个步骤，每起投诉的办理效率大大提高。 “区里还赋予我们街道对相关单位的考核评价权，问题解决起来快多了。”唐钰琴说，“现在，相关部门