05870汽车售后服务管理201001(福建卷)【答案在试卷后】.docVIP

2010年1月高等教育自学考试福建省统一命题考试 汽车售后服务管理试卷 (课程代码05870) 一、单项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．汽车维修企业经营成败的关键是 【 】 A．确定保有车数 B．确定经营方向 C．确定维修厂规模 D．确定维修价格 2．汽车售后服务企业建立顾客群的基本方法是 【 】 A．在巩固老客户的基础上吸纳更多的新客户 B．在提高服务质量的基础上吸引更多的客户 C．在进行服务宣传的基