旅游政策与法规 课程标准、期末试卷及答案.docx

《旅游政策与法规》 课程标准 适用专业：旅游服务与管理专业 编制日期： 年 月 《旅游政策与法规》课程标准 一、课程概述 （一）课程性质 《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容及工作标准，以职业能力形成为目的选择课程内容，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，进行旅游政策法规理论知识与操作技能的传授，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。 本课程的前导课程有《旅游概论》、《旅游心理学》、《现场导游》。同步或后续课程包括：《导游基础知识》、《导游实务》、《旅行社经营与管理》、《旅游专业技能综合实训》、《顶岗实习》。通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高其应变能力。为本专业学生参加顶岗实习、对口就业、逐步走上基层管理岗位奠定坚实基础。因此，本课程在旅游专业人才培养方案中有着极其重要的地位。 学时：90课时 （二）设计思路 基于建构主义课程观的课程开发思路：在对行业、企业、专业、市场充分调研基础上，对典型企业主要就业岗位的典型工作过程进行分析，确定职业岗位群的知识能力素质需求。设置有一定弹性的课程目标，构造真实的职业情境开展教学，促进学生对知识、技能的主动建构。 以能力为本位，以学生为主体的教学理念：以“实际、实用、实践”为原则，遵循学生认知学习规律，构建任务引领型课程教学体系，通过目标导读、教学建议、任务目标、任务导入、任务准备、任务实施、案例资料、案例分析、知识链接以及后期的顶岗实习串联起理论+实践的教学体系。 以工作案例为主线，突出实用性和针对性：将旅游专业相关案例导入教学，搭建起相关岗位所涉及的法律知识及技能框架，将各业务环节作为教学模块教学的依据，培养学生掌握相关法律知识，及解决实际问题的能力。 （三）课程定位 本课程面向旅游管理与服务岗位（群），根据岗位（群）工作内容以职业能力形成为目的选择课程内容，采用教、学、做三者结合的教学方式，通过任务引领型的项目活动，使学生掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求： 1.岗位分析 本专业学生职业岗位范围主要涉及旅游服务与管理行业，主要包括： 1）旅行社类服务岗位群：在各类旅游公司、旅行社从事导游、计调、外联、线路设计等服务工作； 2）景区类岗位群：在各级各类景区从事讲解类、线路设计类工作； 3）会展类岗位群：在各级各类会展企业等处从事旅游接待、服务、讲解类工作。 具体从事的岗位如表1所示： 表1 《旅游政策与法规》课程工作任务与职业能力分析表 工作领域 工作任务 职业能力 课程学习项目 旅行社 导游带团、计调、外联 具备良好心理素质和克服困难的能力，具备良好的职业道德规范和职业素养。能运用所学知识招徕客人、签订旅游合同，在工作中正确运用及宣讲国家方针政策，熟练运用法律知识分析、解决各类工作问题，防止违法违规事件及行为的发生，自觉维护良好、规范的旅游市场秩序，维护旅行社、旅游者、旅游从业人员的合法权益。 国家最新的旅游方针政策、旅游法、《民法典》，旅游者、旅行社、导游、旅游交通、食品卫生、住宿、娱乐场所、旅游资源、旅游安全、出入境、旅游纠纷等法律制度。 景区类 景区讲解、接待 具备良好的职业道德规范和职业素养。在工作中正确运用及宣讲国家方针政策，熟练运用法律知识分析、解决各类工作问题，防止违法违规事件及行为的发生，自觉维护良好、规范的旅游市场秩序，维护景区、旅游者、旅游从业人员的合法权益。 国家最新的旅游方针政策、旅游法、《民法典》，旅游者、导游、旅游资源、旅游安全、旅游纠纷等法律制度。 会展类 旅游讲解、接待、线路策划、外联 具备良好的职业道德规范和职业素养。能运用所学知识招徕客人、签订旅游合同，在工作中正确运用及宣讲国家方针政策，熟练运用法律知识分析、解决各类工作问题，防止违法违规事件及行为的发生，自觉维护良好、规范的旅游市场秩序，维护企业、旅游者、旅游从业人员的合法益。 国家最新的旅游方针政策、旅游法、《民法典》，旅游者、旅行社、导游、旅游交通、食品卫生、住宿、娱乐场所、旅游资源、旅游安全、出入境、旅游纠纷等法律