汇报工作的技巧范文 第一篇.docxVIP

　　准备： 　　1、了解听众背景（年龄、学历） 　　2、了解听众目前存在的问题（痛苦） 　　3、明确讲解的目标 策略： 　　1、产品介绍类：听众的问题1-造成的痛苦-解决方法（产品的功能1），然后循环。 　　2、表达观点类：一个观点，后面三个故事 制作PPT： 　　1、三分文字，七分图； 　　2、纯文字页面，要重点突出，简洁明了，每页不超过5行； 　　3、整个体系有逻辑性 　　4、每页一个主题 练习： 　　1、要把内容都背下来，要能脱稿讲解； 　　2、提前思考讲都某个地方，听众可能的反应，想好应对策略； 　　3、对着镜子练习手势、表情 讲解前： 　　1、提前30分钟到达，调试投影、熟悉场地； 　　2、自我演练； 　　3、想象自己讲的很棒，想象大家都很喜欢你； 　　4、要相信自己的讲解对听众是有价值的； 讲解： 　　1、上台先微笑，缓和气氛 　　2、语速由慢，到快，注意预热的过程 　　3、多看给你正面反馈的人（点头的、微笑的、能集中注意力的） 　　4、如果很多人思考，说明你要放慢速度； 　　5、如果大家打哈欠说明内容没有吸引力，注意加点娱乐性 　　6、心情要坦然，要知道无论你讲的多好，永远有人不喜欢，学会包容（自己和别人） 　　7、放松、放松、越自然越好 　　8、OK 讲解后： 　　1、总结经验 　　2、奖励自己 　　3、制定改进措施。 　　导游讲解技巧心得 　　韩佳丽 　　103058209 导游是旅游业中最积极、最活跃的元素，如果说旅行社是旅游业的核心，拿什么导游有就是旅行社的形象和支柱，导游的工作是旅游服务工作的焦点，并在旅游服务工作中起主导作用。对旅游者来说，导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。而同时，导游又是实践性很强的一项工作，作为一名称职的导游员，除了需要强烈的服务意识之外，还应掌握带团程序与服务内容，特别是带团过程中的技能，技巧，是搞好导游服务的至关重要的事情.导游人员应该具有多种技能。例如，与领队协作，与旅游者成为伙伴，使旅游生活欢愉的带团技能，根据旅游接待计划和实情，巧妙、合理的安排参观旅游活动的技能，选择最佳的旅游点，线，组织活动，当好导演的技能，触景伤情，随机应变，进行生动精彩的导游讲解的技能，灵活回答旅游者的询问，帮助他们了解旅游目的地的宣传技能，沉着、果断的处理意外事故的应急技能，合情、合理、合法地处理各种问题和旅游者投诉的技能等。 　　对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导游服务效果的好与坏在很大程度上取决于导游人员掌握和运用语言进行沟通的技能导游人员掌握的语言知识越丰富，驾驭语言的能力越强，运用的越好，游客就越容易领会，信息传递的障碍就越小，所起的作用就越大。 　　由于导游语言的内容涉及面广，服务对象众多，昌河多变，常常需要导游员不仅做到“演技最快”，还要配合恰当的手势、姿态、表情等，所以导游语言与其他职业语言相比又具有“快、急、难、杂”的特点。要成为一名能进行高水平导游讲解的优秀的导游人员，不仅要有坚实的语言功底，还要在运用语言时能遵循“准确性、逻辑性、生动性、现场性”的原则。 　　导游语言的准确性主要指导游人员的语言必须以客观事实为依据，在遣词造句、叙事时要以事实为基础，准确反映客观实际，并做到语法，语言，语调准确。讲解内容必须有根有据、准确无误，不得信口开河，胡编乱造，而且须与游览景点有紧密联系。使用敬语和谦语有助于传达友谊和感情，但应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份。使用成语谚语名言可以起到画龙点睛的作用，也乐意提高导游讲解品味，但要准确、完整、恰到好处，不要乱用高级形容词如“世界上”，“全中国最”“唯一”等。 　　导游讲解时思维要符合逻辑规则，语言要保持连贯心。语言表达要有秩序性，层次感。可将讲解的内容分成前后秩序，使之层层递进，条理清楚、脉络清晰。 　　讲解时要注意语言的生动性，不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，而且，还要立秋与神态表情，手势动作一级声调等和谐一致。导游讲解时的语言表达如果是平淡、代办、生硬、的必然会是游客索然无味，甚至产生厌烦情绪；而生动形象发人深省的讲解才能起到引人入胜的作用。 　　导游语言最集中发挥的场合便是景点的实讲阶段，因此，现场性变成了导游语言的一大特点。而现场性的表达手段主要有： 　　一、表现现场性的词汇即导游词中的现场时间名次，时间副词以及指示代词等； 　　二、现场引导语如“大家现在看到的是”、“我们所站的位置是”等对旅游者的引导或提示旅游者的用语： 　　三、现场提示语： 　　四、现场提出的疑问，就是指根据旅游者思路的设问语和直接踢向旅游者的设问语，如“大家可能会奇怪，为什么”、“大家可能会问”、“刚这位朋友问”，等等。 　　导游讲解时要有具体指向，不能空洞无物，讲解资料应突出经典特点，简介而充分，不要东拉西扯，缺