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2 0 12 年 1 月 自学 考 试
客 户 服 务 管 理 试 题
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2012 年 1 月高等教育自学考试客户服务管理试题
（课程代码 10421）
重要提示：
1、本试卷共 5 页，满分 100 分；考试时间 150 分钟。
2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。
一、单项选择题（本大题共 20 小题，每
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