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第九章 公共管理实务操作之一;公共关系 “四步工作法”;一公共关系调查的含义;公关调查的作用;二公关调查的内容;（一）组织形象调查;1.组织自我期望形象调查;2.组织实际形象调查;（1）公众辨认与分析;组织形象评估坐标图;知名度与美誉度的确定
知名度
组织在某一区域内知名度＝;（3）形象因素分析;3.寻找组织形象差距;（二）社会环境调查;（三）公关效果调查;共关系调查的原则 ;四公共关系调查的程序;1.确定调查课题;2.制定调查方案;抽样的类型及其方法;简单随机抽样;步骤;系统抽样 ;步骤;分层抽样;整群抽样;测量的方式;测量的方式;问卷设计;封面信;家长调查表;指导语;问题及答案;问题的形式
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