服务热线工作流程.pdfVIP

完美WORD 格式 服务热线工作流程 . 1 咨询业务：  咨询坐席通话过程中，如果用户满意，结束通话。由热线填写咨询单提 交归档；  如果用户仍有疑问，座席无法解答，热线受理咨询工单派到相应的责任 工区（部门），由责任工区（部门）相关人员来进行解答或上门处理；  责任工区工作人员解答或处理完毕后，将解答结果说明录入到系统中， 并提交；  热线对该单进行回访操作，若用户疑问被解决并表示满意，则对该单进 行归档，